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CGV

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Les conditions générales de ventes visent à définir les droits et les obligations entre Alex Atelier (dont le siège social est situé à Cugnaux 31270, déclaré sous le numéro de SIRET 51127798000039) et le Client dans le cadre de vente en ligne des articles proposées par Alex Atelier.

L’acquisition d’un article sur le site Alex Atelier implique l’acceptation sans réserve par le Client des présentes conditions de vente.

Alex Atelier se réserve le droit de modifier, d’adapter ces conditions générales de vente à tout instants et sans préavis. Ainsi, il est fortement recommandé que celles-ci soient lues avant chaque achat sur le site.

Les CGV sont opposables au Client qui déclare en avoir pris connaissance et les avoir acceptées en cochant la case              «J’accepte les conditions Générales de Vente» avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.

Les conditions applicables à la commande sont celles en vigueurs au jour de la commande.

Article 1. Caractéristiques des produits

Alex Atelier apporte le plus grand soin à la présentation et au bon descriptif de ses produits. Les caractéristiques essentiels des produits sont présentées dans chaque fiche produit, avec un visuel et une description les plus fidèles possibles. Cependant, Alex Atelier ne peut garantir une similitude parfaite des produits, notamment pour les couleurs et les pierres naturelles. Les photographies et textes illustrant les produits ne sont pas contractuels. 

Alex Atelier met tout en œuvre pour que les produits proposés sur le site soient disponibles lors de la commande. Pour des raisons techniques, il se peut que les produits choisis par le Client ne soient plus disponibles lors de la confirmation de la commande. Dans ce cas le Client sera contacté dans les plus brefs délais afin d’être remboursé ou de trouver une solution adéquate.

Pour toutes questions, le client peut contacter Alex Atelier par téléphone (06-51-03-49-98) ou par mail (alex@alexatelier.fr).

Article 2. Les prix

Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, frais de transport inclus (livraison en France métropolitaine).

Alex Atelier se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis requis. Les changements de prix ne sont pas appliqués sur les commandes en cours de traitement.

Les produits demeurent la propriété pleine et entière de Alex Atelier jusqu’au complet encaissement du prix de chaque commande.

Les prix indiqués comprennent  les frais d’emballage et de livraison en France métropolitaine. Pour une livraison hors France métropolitaine, le Client devra payer les frais de livraison. Le prix total sera notifié sur la commande dans le panier lors de la confirmation d’achat.

Article 3. Commandes

Le Client qui souhaite acheter un ou des article(s) doit suivre le processus de commande établi par Alex Atelier de façon suivante :

-Le Client navigue sur le site et met le ou les article(s) « dans le panier » via la fiche produit et indique la quantité souhaitée;

-le Client peut ainsi continuer sa visite pour ajouter d’autres produits;

-le Client a une visibilité sur le contenu du panier avec les prix et caractéristiques produits en cliquant sur « voir mon panier ». Il peut alors finaliser sa commande en cliquant sur « régler mes achats »;

-afin de finaliser sa commande et conclure le contrat d’achat, le Client doit avoir validé les conditions générales de vente en cochant la case prévue à cet effet ; il doit donner ses coordonnées de facturation et de livraison;

-le Client doit effectuer le paiement dans les conditions prévues.

Pour éviter toute erreur, Alex Atelier recommande à son Client de vérifier soigneusement le contenu des informations qu’il communique et de sa commande (produit, prix, option) avant de confirmer celle-ci. Il sera possible au Client de renouveler cette vérification lors du mail de réception validant la commande. Après validation de la commande, un avis de réception sera adressé par mail au Client, contenant un récapitulatif des informations de la commande (caractéristiques essentielles du produit, prix, moyens de paiement et coûts de livraison).

Alex Atelier se réserve le droit de refuser, d’annuler et de résilier des commandes à tout moment pour des raisons légitimes. Par exemple en cas de litige relatif au paiement d’une commande antérieure ainsi que toutes commandes non conforme aux présentes CGV ou pour toute tentative de fraude.

Article 4. Modalités de paiement

Le paiement s’effectue en une seule transaction, qui comprend le montant du ou des produit(s) plus les frais de livraison si nécessaire (hors France métropolitaine).

Le client peut effectuer son règlement selon les modalités de paiement proposées par Alex Atelier:

-paiement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard, America Express), expédition dès réception du paiement, le débit est effectué au moment de la validation de la commande, après confirmation de la banque émettrice de la carte. En cas de refus de la banque, la commande sera automatiquement annulée.

La commande sera enregistrée à l’instant de la validation, lorsque Alex Atelier aura perçu l’intégralité des montants facturés. Suite au règlement de la commande, le client recevra par mail une page récapitulative qui reprendra l’ensemble de sa commande.

Renseignements contre la fraude à la carte bancaire

Le site Alexatelier.fr est équipé d’un protocole de sécurité SSL.

A aucun moment, les données bancaires du Client ne transitent par le système informatique de Alex Atelier.

Le règlement par carte bancaire s’effectue via la plateforme sécurisée de notre partenaire STRIPE.

Conformément à la recommandation de la CNIL, les données pour la saisie des données de paiement : numéro de carte, date d’expiration et le cryptogramme visuel (norme PCI DSS) sont sécurisés par des pages hautement sécurisées. Cette plateforme crypte puis transmet ces données de paiement vers la banque, en toute confidentialité et les rend inaccessibles à un tiers.

Alex Atelier n’est pas responsable des problèmes de paiement liés au fonctionnement du service de commerce électronique.

Article 4. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client sur le formulaire de commande. Il est impératif pour le Client d’en vérifier l’exactitude. Toute réexpédition pour cause d’adresse inexacte sera à la charge du Client.

Toute commande faite sur Alex Atelier est traitée entre 1 à 2 jours ouvrés (pouvant aller jusqu’à 3 jours les jours de fêtes comme noël par exemple) et expédiée en lettre suivie. Le Client reçoit un email lors de l’expédition de sa commande contenant le numéro de suivi de la commande, permettant au client de localiser son colis et de suivre son évolution via le site du transporteur.

Le délai de livraison est d’environ 1 à 5 jours ouvrés. Toutefois, les délais de livraison cités sont à titres indicatifs.

Alex Atelier ne peut être tenu responsable des retards, des pertes, des vols et des dégâts occasionnés dû au transporteur, et en aucun cas ils ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.

De plus, en cas d’anomalie à la réception (colis endommagé, ouvert…), le client devra déposer sa réclamation au transporteur dans les 2 jours ouvrés, par voie de courrier recommandé. Si le client est présent lors de la livraison, il devra indiquer au livreur les réserves qu’il porte. Ces problèmes d’acheminement sont à résoudre en priorité avec le transporteur, Alex Atelier ne saurait en être tenu pour responsable.

Cependant, Alex Atelier s’engage, en soutien aux réclamations faites par le client, à faire également le nécessaire auprès du transporteur.

Les marchandises voyagent toujours aux risques et périls du destinataire.

Lors de l’envoi en lettre suivie vous pourrez suivre votre colis sur le site du transporteur choisi :

La mise à jour du numéro de suivi par le transporteur peut prendre 24h.

Alex Atelier expédie dans le monde entier. Pour une livraison hors de l’union européenne, le Client devra acquitter les droits de douane, ou autres taxes dues à l’occasion de l’importation des produits dans le pays du lieu de livraison. Les formalités qui s’y rapportent sont également à la charge exclusive du Client. Le Client est seul responsable de la vérification des possibilités d’importation des Produits commandés au regard des droits du territoire du pays de livraison.

Article 6. Rétractation, échange et remboursement

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21, L.121-21-1, L.121-21-2 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours pour tout achat en ligne à compter du lendemain de la réception de l’article. Au-delà de ce délai, les retours ne sont plus recevables.

Pour retourner, échanger ou remboursement du produit, le Client devra prendre contact avec le service client par mail (alex@alexatelier.fr) ou par téléphone (06-51-03-49-98) en exprimant clairement cette décision et en mentionnant le numéro de sa commande.

Le Client devra écrire sur papier libre son nom, prénom et numéro de commande et renvoyer le produit dans son emballage d’origine, non porté, non abimé ou défectueux, à ses frais en envoi avec numéro de suivi uniquement afin de fournir la preuve de l’expédition du produit et dans le délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception de l’article.

Dès réception de l’article, Alex Atelier remboursera le montant de la commande, hormis les frais de livraison, dans un délai de 7 jours.

Si le retour fait suite à une erreur de la part de Alex Atelier (référence, taille, vice caché…) Alex Atelier s’engage à rembourser les frais de livraison et à réexpédier un nouveau produit à sa charge.

Alex Atelier met un point d’honneur à la satisfaction de ces clients, vous pouvez contacter notre service client :

-par téléphone : 06.51-04-49-98

– par mail : alex@alexatelier.fr

-par courrier : Alex Atelier, 10 rue cité des sports, 31270 Cugnaux

Article 7. Informations confidentielles et protection de la vie privée

Alex Atelier s’engage à ce que toutes les informations recueillies soient considérées comme informations confidentielles et à ne pas les divulguer à des tiers personnes.

Toutes les informations demandées sur le site Alex Atelier lors d’une commande, ou de l’inscription à la newsletter sont les suivantes : noms, adresse, email, numéro de téléphone et numéro de Client.

De plus certaines informations seront collectées lors de la navigation via des cookies (témoins de connexion).

Ces informations personnelles ne sont utilisées que dans le cadre de l’exercice du site, afin de garantir un meilleur suivi des commandes et une amélioration des services.

Le Client peut à tout moment faire valoir ses droits d’accès, de rectification et de refus de traitement des données personnelles, conformément aux articles 38, 39 et 40 de la loi relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Pour cela il faut nous contacter à l’adresse suivante : alex@alexatelier.fr

Il est également possible de se désinscrire à tout moment de la newsletter.

Article 8. Propriétés intellectuelles

L’ensemble de ce site (concept, conditionnements, slogans, textes, logos, images, graphiques, vidéos, photos et autres contenus) sont la propriété exclusive de Alex Atelier, au titre du droit d’auteur ainsi que de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction (nom, logo, textes, photos, et tout ce qui compose le site)  est formellement interdite sur un support quel qu’il soit, il est également rappelé que l’ensemble des dessins, modèles et plans appartiennent à Alex Atelier qui bénéficie d’un droit de propriété artistique sur l’ensemble de ses produits.

Tout lien hypertexte renvoyant au site et utilisant la technique du framing ou du in-line linking est formellement interdit. Dans tous les cas, tout lien, devra être retiré sur simple demande de Alex Atelier.

Article 9. Règlement des litiges

La langue des présentes conditions générales de vente est le français. Le présent contrat est soumis à la loi française.

En cas de litige, le vendeur ne peut être tenu responsable des dommages, tant matériels que corporels, qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des produits.

Les réclamations seront reçues avec une complaisante attention. Cependant, à défaut d’accord amiable entre les deux parties mentionnées, les tribunaux français seront seuls compétents sans aucune exception.

Article 10. Entretien des bijoux

Afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux en acier inoxydables, voici quelques conseils simples d’entretien:

  • Ranger vos bijoux séparément, Alex Atelier fourni un petit pochon de rangement gratuitement pour chaque produit.
  • Nettoyez régulièrement vos bijoux à l’aide d’un chiffon doux, vous raviverez leur éclat.
  • Oter vos bijoux de temps en temps, comme vous ils doivent aussi se reposez
  • Parfumez-vous avant de mettre vos bijoux.
  • Evitez tout contact avec détergents, produits ménagers, eau de javel.

Article 11. Garantie

Les produits Alex Atelier achetés sur ce site sont garantis un an contre tout défaut de production et sur présentation de la facture.

Les bijoux défectueux seront soit réparés soit échangés.
Aucun remboursement sur un bijou défectueux sera fait.

La garantie ne couvre toutefois pas:

  • l’usure naturelle du produit ;
  • la perte d’un bijou ;
  • les utilisations et entretiens non conformes ainsi que les défauts d’utilisation ou d’entretien ;
  • les détériorations dues à une erreur de manipulation, à une utilisation abusive ou anormale, à une modification physique intentionnelle ou accidentelle, à une utilisation à des fins professionnelles ou commerciales ;

Veuillez adresser vos demandes de retour à alex@alexatelier.fr (facture, photo du produit et description du défaut) avant tout retour physique du produit.

Si le motif est validé poar Alex Atelier, le client enverra à ses frais le bijou (lettre suivie recommandée, Alex Atelier ne pourra être tenu pour responsable de la perte du courrier) à l’adresse suivante:

 

Alex Atelier, 10 rue cité des sports 31270 Cugnaux


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